Vuelta al trabajo... y vuelta a la falta de agua....
martes, 04 de setembro de 2007 9:33
Hola a tod@s de nuevo!! Después de unas merecidas vacaciones hay que volver al trabajo, es lo que hay... A lo que no hay derecho es a la vuelta de la falta de presión y de agua... Desde el viernes es el pan de cada día. Primero era una "pequeña fuga de agua que están tratando de solucionar" y luego ya no sabían nada. ¡Coño! El sábado estuve con una mísera presión todo el día, seguro que estuvieron allí mirando por dónde se fugaba el agua; hasta que llegó la noche y ya regresó.
Durante las vacaciones, los días que estuvimos en casa fue sorprendente, todos los días había agua y con una presión que nunca había visto. Era increíble, estábamos encantados (es triste, sí, estar feliz por tener un servicio normal de agua al cual debería de poder acceder siempre.... Pero este viernes empezó mi calvario de nuevo, primero falta de presión y ayer por la mañana ni una gota de agua. Uy, uy esa "pequeña fuga"... Deberían de darles a los teleoperadores un curso para contar mentiras un poco más creibles... Bueno, aunque antes de ese curso que les den uno de geografía, porque aún el sábado cuando llamé me preguntaron a qué provincia pertenecía Meicende y después si pertenecía al ayuntamiento de la Coruña... Entiendo que son de Madrid, pero si van a fingir que están en Arteixo, por lo menos que sepan de lo que hablan...
Y bueno, tocará hacer otra visita a las oficinas de Augarsa. Otra reclamación que se pasarán por el forro de... Pero a seguir insistiendo. Cada vez tengo más el pleno convencimiento de que como lo que falla es la infraestructura pues se dedican a "abrir y cerrar el grifo" por zonas. Resulta muy sospechoso que las famosas fugas sean misteriosamente reparadas y por la noche y madrugada haya agua y no a lo largo del día y que después llamar para reclamar luego de muchas horas sin agua, de repente nada más colgar el teléfono regrese.
Mi experiencia con Augarsa
venres, 03 de agosto de 2007 10:24
Inauguro este cuaderno contando mi experiencia con esta "maravillosa" empresa de aguas llamada Augarsa. Animo a todo el mundo a contar la suya.
Pues bien, mi experiencia, es por el momento corta pero muy intensa... Llevo tan sólo unos meses viviendo en Meicende y el tema del agua me trae por el camino de la amargura todos los días. Y en estos meses de verano... Pero bueno, comenzaré la historia por el principio...
En los primeros meses faltaba agua ocasionalmente, cosa a la que mi marido y yo no le dimos mayor importancia. Cuando sí se la empezamos a dar fue cuando era algo cotidiano; te levantabas por la mañana y los grifos sin gota de agua, la lavadora que pusiste por la noche está con un mensaje parpadeando en la pantalla indicando que se paró por falta de agua... Llega el momento de ducharse, y ¡oh! ¿Cómo hacerlo sin agua? Los días de más suerte pues te puedes duchar en agua fría, porque, como sale un hilito pues no tiene fuerza suficiente para que el calentador cumpla su función. Si después consigues ducharte, pues puedes probar suerte a intentar llenar un cubo de fregar... Te puede llevar como unos 15 minutos, eso contando ser afortunado. A veces sobre las doce o una de la madrugada tienes presión; muchas gracias, Augarsa, por permitirme tener agua a una hora muy propicia y apta para que al día siguiente pueda madrugar para ir a trabajar. Y ahora viene lo más gracioso de todo: llamas por teléfono a averías de Augarsa, indignado por no tener agua en repetidas ocasiones y en más de 24 horas. Respuestas de los teleoperadores, que, por cierto, están en Madrid, llevan más servicios (a veces se equivocan y dicen Aqualia, o los puedes oír de fondo cómo llaman a una grúa...) y muchos ni saben dónde está Meicende: "no nos consta ninguna avería; la acometida está en perfectas condiciones"; "déjeme su nombre y número de teléfono para que le pueda tomar nota"; "yo solamente le estoy informando" (cuando no te dicen nada en absoluto) y un largo etc. Los teleoperadores pues los hay más y menos educados, y más y menos eficientes. La mayoría pasan de todo y es más, ni toman nota de las averías que se les notifican en la mayor parte de las veces.
Este sábado pasado íbamos de invitados a una boda por la tarde. Según me levanté no había ni gota de agua. En un acto de desesperación llamé a averías de Augarsa y la chica se apiadó de mí e hizo que me llamara un técnico. El chico que me llamó sólo sabía pedirme perdón pero que él no podía hacer nada, que era un problema de todo el pueblo y etc. Su recomendación, que estuviera pendiente de los grifos y en cuanto tuviera un poquito de agua que me arreglara, que después llegaba la "hora punta" y ya sería del todo imposible. Al final nos pudimos duchar con el típico hilito de agua fría.
Por supuesto ya he presentado reclamación tanto en Augarsa como en el Ayuntamiento de Arteixo. Los primeros, como bien he comentado en otros post, no hacen nada en absoluto. Se amparan en que es un problema de todo el pueblo y no sólo mío y que se lleva sufriendo varios años (qué descubrimiento tan grande me hizo!!). Pero, en todos estos años, por lo que veo, no han hecho mucho para mejorarlo, ¿no? ¡Ah! ¡Claro! ¡Que esas obras costarían millones y prefieren embolsárselos ellos! Pero qué ingenua soy a veces... Y el Ayuntamiento colabora con sus "amigos mafiosos". Presentas una reclamación, y a los quince días, te llega una carta certificada en plan recochineo, diciendo que "ya han pasado parte de la reclamación a Augarsa". Y se quedan tan anchos. No hay que olvidar que el Ayuntamiento posee el 49% de la empresa, con lo cual creo que alguna responsabilidad se le puede exigir.
Y hablando de responsabilidades exigibles... Estos días viendo en la tele el problema que tuvieron (y tienen) en Cataluña con la electricidad, me dije a mí misma: "¡Coño! Estos sí que son listos, les falta la electricidad y les van a pagar a cada uno desde 60 euros a 300 por día!!" A unos les falta electricidad y a otros el agua; creo que son igualmente equiparables las necesidades. Así que nada, estamos esperando a tener las vacaciones los dos y volver de "visita" a Augarsa (que tiene un amplísimo horario de atención al cliente en la oficina: de 9.00 a 13.30) y al Ayuntamiento y ya que estamos pues nos pasaremos por Consumo para ponerles la correspondiente denuncia y reclamación. También estoy pensando en escribir al programa este de TVE, El ojo público; sí, sí, no es broma. Por desgracia esta gente sólo responde a base de reclamaciones y de que se entere todo el mundo de su deficiente gestión y servicio al usuario del agua.
Llega el fin de semana, como bien sabéis, si por la semana es malo el servicio de aguas, el fin de semana es terrible. Ya tengo mis garrafones llenos y preparados para poder usarlos para una higiene mínima.
Para la semana que viene os cuento más.
